Násilí a napadení
Postup při výhrůžce, fyzickém útoku nebo narušení objektu.
Zpět na služby
Připravenost vedení
Crisis response a krizová připravenost
Sestavíme rozhodovací systém pro situace mimo běžný provoz: kdo volá komu, co se chrání a kdo rozhoduje pod tlakem.
Krize nepřichází podle scénáře
Výhrůžka, vydírání, napadení, požár, výpadek systémů nebo medializace přijdou většinou mimo pracovní dobu a najednou. V tu chvíli se neřeší, jestli máte obecná doporučení, ale jestli víte, kdo komu volá jako první, co se okamžitě vypne nebo uzavře, co se naopak chrání a kdo má pravomoc rozhodnout. Bez předem připraveného postupu se ztrácí čas a rozhodnutí dělá ten, kdo je zrovna u telefonu — ne ten, kdo má pravomoc a odstup.
- Incidenty přicházejí náhle a často mimo pracovní dobu.
- Pod tlakem rozhoduje ten, kdo je u telefonu — ne ten, kdo má pravomoc.
- Bez jasných rolí se první minuty ztrácejí dohadováním.
- Obecná doporučení nenahradí konkrétní rozhodovací postup.
Rozsah
Co produkt je — a co není.
Zahrnuje
- Mapování reálných scénářů pro vaši situaci
- Rozhodovací strom a eskalační kontakty
- Krizový playbook s komunikačními linkami
- Nácvik rozhodování nanečisto (table-top)
- Revize po větší změně nebo po incidentu
Nezahrnuje
- Nesledujeme ani neprověřujeme třetí osoby
- Nenahrazujeme policii, hasiče ani záchranku
- Negarantujeme, že incident nenastane
- Neslibujeme nulové riziko
Postup
Nejprve realita. Potom opatření.
-
01
Připravenost
Mapování scénářů
Nejdřív zjistíme skutečný stav. Sepíšeme reálné scénáře pro vaši situaci a koho se týkají.
-
02
Připravenost
Rozhodovací strom
Ke každému scénáři přiřadíme, kdo volá komu, co se vypne nebo chrání a kdo rozhoduje.
-
03
Reakce
Nácvik nanečisto
Postup vyzkoušíme u stolu — table-top cvičení, rozhodování nanečisto, dokud nesedí.
-
04
Obnova
Vyhodnocení a obnova
Po cvičení nebo skutečném incidentu playbook vyhodnotíme, doplníme a vrátíme do oběhu.
Pokrytí
Připravujeme rozhodování pro celou škálu situací mimo běžný provoz — ne univerzální poučku, ale konkrétní postup pro každý typ incidentu.
Vydírání a nátlak
Co dělat při vyhrožování, vydírání nebo požadavku pod nátlakem.
Evakuace a nedostupnost
Kdy a jak evakuovat lidi nebo přesunout provoz na náhradní místo.
Provozní a kybernetický výpadek
Výpadek systémů, dat nebo dodávek: co se vypne a co běží dál.
Reputační a mediální krize
Kdo mluví ven, co se říká a co se nezveřejňuje.
Klíčová osoba mimo dosah
Postup, když nelze zastihnout majitele nebo statutára.
Výstup pro vedení
Krizový playbook
Tištěná karta i digitální verze; samostatné zkrácené karty pro vedení a pro recepci/ostrahu.
- Matice scénářů s prioritami
- Rozhodovací strom: kdo rozhoduje a kdo koho informuje
- Eskalační a kontaktní seznam (interní i externí)
- Komunikační linky — interní, externí, média
- Záznam z table-top cvičení a doporučené úpravy
Ukazujeme dokument, ne hrozbu. Playbook je stručný, ať ho zvládnete použít pod tlakem — ne stoh teorie do šuplíku.
Role a režim
Kdo rozhoduje a jak spolupracujeme.
- Krizový vedoucí (klient)
- Jmenovaná osoba s pravomocí rozhodovat; zná svůj postup.
- Záložní vedoucí
- Přebírá rozhodování, když je hlavní mimo dosah.
- Kontaktní poradce GBH
- Jedno telefonní číslo, jeden člověk, který vás provede.
- Mluvčí / komunikace
- Jediný, kdo mluví ven; ostatní mlčí.
- Playbook revidujeme po každé větší změně ve firmě nebo rodině.
- Table-top cvičení doporučujeme alespoň jednou ročně.
- Po každém reálném incidentu následuje krátké vyhodnocení.
- Aktivační kontakt a postup jsou dohodnuté předem, ne improvizované.
- Jednorázové sestavení
- Zmapování, playbook a jeden nácvik jako uzavřený projekt s jasným výstupem.
- Retainer
- Průběžná aktualizace, opakovaný nácvik a dohodnutá aktivační linka pro případ incidentu.
- Aktivace
- Při incidentu se ozvete na předem dohodnutý kontakt; provedeme vás podle playbooku.
- Rozsah podle scénářů
- Hloubku přizpůsobíme tomu, co reálně hrozí; neděláme cvičení pro cvičení.
Diskrétnost
O spolupráci s námi se nemá kdo dozvědět. Pracujeme v režimu need-to-know — informaci má jen ten, kdo ji ke své roli potřebuje. Krizový playbook obsahuje citlivé údaje o vašich lidech a provozu, proto ho ukládáme zabezpečeně a předáváme jen jmenovaným osobám. Postupujeme nenápadně, bez okázalých opatření, která by sama o sobě přitahovala pozornost.
- Smlouva o mlčenlivosti (NDA) jako standard
- Zabezpečené uložení a předání playbooku
- Přístup jen pro prověřené a jmenované osoby
- Nenápadný postup, žádná okázalá opatření
Standardy a zákon
Důvěryhodná kapacita, v mezích zákona.
- Tým s praxí v bezpečnosti, krizovém řízení a ochraně osob.
- Prověření a smluvně vázaní lidé, žádní náhodní subdodavatelé.
- Postupy vycházejí z uznávaných zásad krizového řízení.
- U měkkých cílů respektujeme metodiku MV ČR pro měkké cíle.
- Pracujeme v rámci příslušných oprávnění; činnosti vázané na koncesi jen v jejich rozsahu.
Pracujeme v mezích zákona. Co je za hranou, neděláme. Navrhujeme jen zákonná a přiměřená opatření, s daty nakládáme podle GDPR a nesledujeme ani neprověřujeme třetí osoby. Nemáme a nenabízíme žádné útočné schopnosti vůči někomu dalšímu. Mlčenlivost dodržujeme — má ale zákonné meze, které vám řekneme předem.
Doložená zkušenost
Konkrétně, ale diskrétně.
Před
Kontakty roztroušené v hlavách a mobilech. Nejasné, kdo rozhoduje. První minuty se ztrácejí dohadováním a voláním na špatná čísla.
Po
Jeden playbook. Jmenovaný rozhodující a jeho záloha. Připravené linky. První kroky jsou nacvičené, takže se dělají, ne vymýšlejí.
- 3 fáze
- Připravenost → reakce → obnova
- Každá fáze má vlastní výstup.
- 1 playbook
- Jeden zdroj pravdy
- Kdo volá komu, co se chrání, kdo rozhoduje.
- 1 kontakt
- Jeden poradce GBH
- Jedno číslo místo hledání, na koho se obrátit.
Ilustrativní případ
Situace. Modelový scénář: jednateli firmy přijde mimo pracovní dobu výhrůžná zpráva s požadavkem na peníze.
Postup. Podle playbooku ví, komu volá první, co se nezveřejňuje, kdy a jak situaci předat policii a kdo mluví za firmu.
Výsledek. Místo improvizace a ztráty času proběhne dohodnutý postup; rozhoduje jmenovaná osoba s pravomocí, ne náhodný příjemce hovoru.
Co klient dostal. Karta s postupem a kontakty, kterou tým předem nanečisto vyzkoušel — připravená k okamžitému použití.
Součást skupiny GBH
Bezpečnostní audit a posouzení rizik
Zjistí skutečný stav, ze kterého krizový playbook vychází.
Ochrana osob
Fyzická ochrana osob při zvýšeném riziku nebo po incidentu.
Ochrana proti odposlechu (detekce)
Defenzivní prověrka vašich prostor proti odposlechu.
Prověření osob a partnerů
Prověření z legálních a veřejných zdrojů podle GDPR.
Ochrana měkkých cílů
Připravenost škol a veřejných míst na mimořádné události.
Související služby
Všechny služby
Otázky pro rozhodnutí
Je to legální? Nesledujete kvůli tomu někoho?
Ano, je to legální. Crisis response je organizační příprava — rozhodovací postupy, kontakty a nácvik. Nesledujeme ani neprověřujeme třetí osoby a nenahrazujeme složky státu. Pracujeme v rámci příslušných oprávnění a v mezích zákona.
Naruší příprava běžný provoz firmy nebo rodiny?
Ne. Většina práce je mapování a sestavení playbooku s vámi. Nácvik nanečisto (table-top) zabere obvykle pár hodin u stolu, bez reálné evakuace nebo poplachu. Termíny volíme tak, aby nezasahovaly do provozu.
Kdo se o spolupráci dozví?
Jen lidé, které sami určíte. Pracujeme v režimu need-to-know a se smlouvou o mlčenlivosti. Citlivé části playbooku ukládáme zabezpečeně. Mlčenlivost ale má zákonné meze — řekneme vám je předem, ne až v krizi.
Kdy má smysl playbook aktivovat?
Spouštěče dohodneme předem a zapíšeme do playbooku — typicky výhrůžka, vydírání, napadení, evakuace, výpadek nebo medializace. V retaineru se ozvete na dohodnutý kontakt a my vás provedeme připraveným postupem.
Garantujete, že se nic nestane?
Ne a nikdo to poctivě garantovat nemůže. Incident nedokážeme vyloučit. Dokážeme ale zkrátit dobu, než začnete správně jednat, a omezit chaos v prvních minutách. Zbytkové riziko vždy zůstává a říkáme to nahlas.
Týká se to i škol a rodin?
Ano. U měkkých cílů — veřejně přístupných míst s vyšší koncentrací osob, jako jsou školy — i u rodin volíme klidný, věcný tón. Připravíme postupy bez děsivých detailů a bez tlaku na děti.
Začněme nezávazným rozhovorem
Řekneme si, co reálně hrozí a co dává smysl připravit. Nejdřív zjistíme skutečný stav, teprve potom navrhneme opatření — a řekneme i to, co nepotřebujete.
[doplnit] — Vedoucí krizové připravenosti, GBH Defence
Osobní schůzka
Aviatická 1092/8, 161 00 Praha 6 nebo u Vás